Il sondaggio è redatto dinamicamente e offerto digitalmente. L'indagine tiene conto del comportamento di risposta e del profilo degli intervistati. I temi che verranno discussi sono: 

- Esperienza nel tuo museo
- Impatto del museo sul visitatore (Impact Compass Model)
- Valutazione dell'offerta e delle infrastrutture
- Profilo del visitatore
- Preferenze e motivazioni del visitatore
- Valutazione della comunicazione
- Contributo del museo al tessuto economico locale
- Net Promoter Score
- Feedback concreti e suggerimenti tramite domande aperte
- Perché non arrivano più gli abbandoni?
- Perché i non visitatori non vengono? Come possono essere convinti?
- ...

Possono scegliere di rimuovere determinati temi, domande od opzioni di domanda, se lo desiderano. Possono anche inserire le proprie domande aggiuntive, se lo desiderano. Il sondaggio è completamente personalizzato in modo che sia in linea con la realtà del museo partecipante.
 

 

La ricerca è progettata per intervistare i visitatori del suo museo.

Per visitatori si intendono le persone che sono state al museo negli ultimi 12 mesi.

Se vuole, può anche intervistare i visitatori del passato (persone che hanno visitato il suo museo più di 12 mesi fa) o i non visitatori (persone che non sono ancora state al suo museo). Il sondaggio intelligente fornisce quindi domande specifiche per i visitatori precedenti e per i non visitatori. Il sistema riconosce questi profili e pone loro solo le domande pertinenti per loro.

Poiché i visitatori dei musei attraversano i confini, la ricerca è offerta in 6 lingue. Può scegliere in quali lingue desidera offrire il sondaggio per il suo museo. Le lingue disponibili sono:

- Tedesco

- Spagnolo

- Francese

- Italiano

- Inglese

- Olandese

Il periodo di ricerca va dal 01/06/2023 al 30/04/2024.

In questo modo, Lei ha l'opportunità di scegliere l'orario più adatto al suo museo e all'organizzazione per condurre la ricerca per un periodo di tempo prolungato. Può lasciare che lo studio si svolga per l'intero periodo o scegliere determinati periodi.

Può registrare il suo museo per partecipare fino al 15/11/2023.

Dopo l'indagine, il suo rapporto di indagine personale verrà consegnato entro il 31/5/2024. Lei ha sempre accesso a una dashboard online tramite un login personale. In questo modo, può monitorare i risultati del suo museo in qualsiasi momento.

La ricerca è stata progettata in modo tale da poter essere facilmente implementata nel museo. Poiché la maggior parte dei musei non ha l'opportunità di investire il tempo dei dipendenti nella ricerca, il metodo di ricerca è mantenuto accessibile.

A che ora ci si aspetta da Lei o da un impiegato del museo?

- Registrazione del suo museo

- Fornisca alcune caratteristiche del suo museo in modo che il suo sondaggio sia personalizzato e programmato (circa 30 minuti)

- Se lo desidera, possono essere aggiunte le sue domande

- Esprimere il sondaggio (vedi comunicazione) tramite uno o più canali, a seconda delle sue preferenze e opzioni (circa 60 minuti)

Alla fine dello studio, riceverà un rapporto di ricerca pratico e chiaramente leggibile.

La ricerca è progettata per essere utilizzata in qualsiasi tipo di museo, pubblico o privato, indipendentemente dall'offerta o dalla collezione.

La ricerca è anche scalabile: è accessibile sia ai piccoli che ai grandi musei.

La ricerca offre ai musei uno strumento per raccogliere e (in forma anonima) confrontare i dati pubblici in modo facilmente accessibile, standardizzato e comprovato.

Prima dell'inizio di questa ricerca europea, uno «studio pilota» di successo è stato condotto per la prima volta in collaborazione con ICOM Belgium Flanders e l'Università di Anversa.

Questo studio pilota è stato condotto con successo in 50 musei nelle Fiandre e a Bruxelles. I musei partecipanti rispecchiavano il panorama museale: hanno partecipato sia piccoli che grandi musei, oltre a vari tipi di musei. I risultati di questo studio pilota hanno dimostrato che i visitatori dei musei sono molto soddisfatti dei musei e della visita al museo. È stato dimostrato che il museo locale ha una forte funzione sociale e un impatto positivo sullo sviluppo e il benessere dei visitatori. Lo studio si è concluso con un seminario per tutti i musei partecipanti.

Dopo questo caso pilota di successo, è stato organizzato un seminario per i musei partecipanti. Il seminario includeva una spiegazione dei risultati e consigli pratici per iniziare con il suo rapporto di ricerca. Un'entusiasmante tavola rotonda ha concluso il seminario. Le reazioni entusiastiche durante il seminario hanno dimostrato che lo studio è stato un valore aggiunto assoluto per i singoli musei che hanno partecipato. Si è rivelato molto importante per loro avere a disposizione dati sul proprio museo e sui visitatori in modo strutturato e comprovato e poter confrontare in forma anonima con musei simili.

Può trovare tutte le informazioni sullo studio pilota all'indirizzo https://www.sentomus.it/studiopilota

La ricerca viene offerta indipendentemente ai musei. La ricerca è stata sviluppata per offrire al suo museo uno strumento accessibile per intervistare il suo pubblico in modo comprovato e strutturato.

In questo assetto indipendente, i costi della ricerca sono a carico dei musei partecipanti. Il contributo riflette il costo effettivo dello studio e include l'intero studio dalla A alla Z. I prezzi di mercato per ricerche comparabili sono molte volte questo prezzo.

Al fine di distribuire i costi della ricerca in modo equilibrato, il contributo è determinato in base al fatturato del museo partecipante e al paese in cui si trova il museo. (basato sugli indici armonizzati dei prezzi al consumo (IAPC) di Eurostat).

Per i Paesi Bassi, il contributo è stato determinato come segue:

- * < 100.000€: 755€, - escl. IVA

- * 100.000€ > 1.000.000€: 845€, - escl. IVA.

- * > 1.000.000€: 935€, - escl.

IVA

*budget annuale

Lei ha la possibilità di prevedere il budget nel 2023, 2024, o ripartirlo su due anni (50% nel 2023 e 50% nel 2024).

Grazie per l'interesse dimostrato per la ricerca!

Può registrare il suo museo tramite questo sito web, dove può fare clic su «partecipa» in alto a destra.

Dopo aver completato il modulo di partecipazione, riceverà la conferma della sua partecipazione via e-mail. Riceverà anche un'email con un link su cui potrà cliccare per attivare il suo account. Avrà quindi accesso immediato alla piattaforma di ricerca.

Dopo la registrazione, sarà ulteriormente guidato all'inizio della ricerca. Il team di ricerca La terrà aggiornato via e-mail.

Può partecipare allo studio come gruppo di musei. Richiedere un'offerta personalizzata tramite il pulsante «preventivo».
Ogni gruppo partecipante ha alcuni vantaggi aggiuntivi:

- In gruppo, può aggiungere altre domande allo studio. Questi sono inclusi nei sondaggi di tutti i musei del gruppo.
- Nel caso dei report dei singoli musei, il museo può non solo confrontarsi in forma anonima con un gruppo di musei e risultati nazionali comparabili, ma anche con i risultati di gruppo.
- I risultati del gruppo potranno essere visualizzati anche nella dashboard live. Se lo desidera, verrà fornito un login aggiuntivo per un responsabile del gruppo.
- Ogni gruppo riceve un'offerta di prezzo personalizzata

La ricerca fornisce un questionario equilibrato sviluppato su misura per i musei con i partner accademici, le organizzazioni di settore coinvolte e le persone del settore museale.
Il questionario si basa su uno standard europeo, ma è stato adattato alla realtà nazionale di ogni paese.

Infine, il sondaggio è anche completamente adattato alla realtà del suo museo. Vedrà prima il questionario e avrà l'opportunità di:

- eliminare le domande che ritiene non pertinenti al suo museo

- aggiunga le sue domande se vuole

- per avere domande personalizzate (ad esempio formule tariffarie locali, attività,...)

L'eliminazione, l'aggiunta e la personalizzazione delle domande vengono effettuate tramite una pagina web di ricerca.

In questo modo, è possibile creare facilmente un sondaggio completamente personalizzato per il suo museo, che consente comunque il confronto anonimo con altri musei.

Il sistema di sondaggi è dinamico e intelligente: a seconda del profilo e del comportamento di risposta dell'intervistato, al partecipante vengono mostrate solo le domande pertinenti. In questo modo, anche gli abbandoni e i non visitatori (se lo desidera) possono essere intervistati tramite lo stesso sondaggio e riceveranno domande adattate. Se desidera interrogare questi gruppi, viene fornito materiale di comunicazione personalizzato.

La ricerca è progettata per raccogliere feedback dai suoi visitatori il più rapidamente possibile. Il design dello studio è online. Non è intenzione intervistare i visitatori «dal vivo» tramite il personale del museo, anche se ciò è possibile se lo si desidera.

Riceverà un link univoco al suo sondaggio personale online, che potrà distribuire ai suoi visitatori. Se lo si desidera, lo stesso link può essere utilizzato anche per raggiungere gli abbandoni e i non visitatori (vedi sotto).

Riceverà materiale di comunicazione personalizzato e pronto all'uso per rendere la ricerca facilmente nota ai suoi visitatori. Può utilizzare questi materiali nei suoi canali di comunicazione abituali (ad esempio newsletter, sito web, social media, acquisti di biglietti,...) o tramite comunicazione fisica nel museo (ad esempio consegnando un volantino al botteghino). Può scegliere di utilizzare uno o più di questi canali, a seconda delle sue opzioni.

Il sistema di sondaggi è «reattivo» e quindi accessibile tramite computer, tablet, smartphone,...

Uno studio pilota in 50 musei ha dimostrato che questi metodi generano risposte rapide.

Vuole intervistare anche gli abbandoni e i non visitatori?

Riceverà del materiale personalizzato su cui invitare i non visitatori o gli abbandoni a condividere le loro opinioni. Questi materiali possono essere distribuiti attraverso la città o il comune in cui si trova, tramite organizzazioni partner, associazioni,...

Desidera ancora condurre sondaggi dal vivo nel museo con determinati gruppi target?

Questo può essere fatto con un tablet o uno smartphone direttamente nel sistema di sondaggi.

Gli inviti aperti per partecipare al sondaggio consentono di raccogliere feedback in modo meno laborioso e offrono la possibilità di raggiungere anche gli abbandoni e i non visitatori, se lo desidera.

Lei ha anche la possibilità di tenere un campione casuale in questo studio. Se sceglie di farlo, può dare un volantino a ogni visitatore al botteghino (riceverà da noi un volantino personalizzato da stampare) oppure può partecipare a sondaggi al museo su base casuale. In questo caso, può richiedere un briefing al team di ricerca.

Il team di ricerca fornisce vari materiali di comunicazione:

Banner digitali, destinati alla comunicazione digitale. Ad esempio, può usarlo nella sua newsletter, sul suo sito web o sui suoi social media. Può usare il link del suo sondaggio per rendere questi banner «cliccabili».
Volantini stampabili con il link personale del sondaggio e il codice QR. Se lo desidera, possono essere stampati per supportare la comunicazione sulla ricerca nel suo museo. Ad esempio, può stamparli come volantino (formato A6) o come poster (ad esempio formato A1).
Il codice QR, il suo link univoco e il logo del sondaggio come materiale di supporto.
Sono disponibili vari design tra cui scegliere. Lei è sempre libero di progettare il suo design, ad esempio nella sua identità aziendale. Per fare ciò, può usare o modificare i materiali che ha a disposizione.

Ogni design offerto ha due versioni: una versione nazionale e una versione in lingua nazionale con inglese. Anche qui, può scegliere di fornire materiali personalizzati se desidera comunicare in altre lingue.

Lei ha accesso a questi materiali di comunicazione dopo aver effettuato l'accesso alla piattaforma di ricerca.

La ricerca è stata progettata in modo tale da consentirle di intervistare facilmente il pubblico. Ciò consente a ogni museo, indipendentemente dal tipo o dalle dimensioni, condurre ricerche pubbliche e confrontare risultati con musei comparabili, dove viene utilizzato lo stesso metodo.

Per impostazione predefinita, lavoriamo con un'ampia comunicazione sulla ricerca tramite i vari canali di comunicazione del museo. A tal fine, vengono forniti numerosi canali di comunicazione e viene fornito materiale di comunicazione. Questo metodo è spiegato tramite un briefing. Il materiale di comunicazione e il briefing sono disponibili nella piattaforma di ricerca a cui il museo ha accesso.

I musei possono scegliere di partecipare mediante campionamento casuale. Per fare ciò, possono lavorare con gli intervistatori del museo, che si rivolgono ai visitatori in modo casuale. Possono anche gestire la comunicazione tramite volantini stampati, che distribuiscono casualmente ai visitatori. I musei che lo desiderano possono richiedere un briefing separato al team di ricerca.

Sono previsti incentivi (premi) per dare alle persone un ulteriore impulso a partecipare al sondaggio:

- Per ogni sondaggio completamente completato, salviamo 1 m² di foresta pluviale in via di estinzione dalla scomparsa tramite l'organizzazione World Land Trust. Insieme al rapporto finale, verrà fornito un certificato ufficiale della foresta pluviale salvata.

- Verranno regalati alcuni viaggi

La combinazione di questi diversi tipi di incentivi incoraggia diversi profili di intervistati a partecipare al sondaggio. Gli incentivi supportano la chiamata a partecipare al sondaggio.

 

Come vengono assegnati gli incentivi ai vincitori?

Il sistema di sondaggi seleziona casualmente i vincitori quando gli intervistati completano i sondaggi. Alla fine del sondaggio, le persone nominate vincitrici vedranno un codice univoco con il messaggio per contattare il team di ricerca. In questo modo, raccogliamo solo i dati di contatto dei vincitori in modo che il premio possa essere consegnato. Questi dati vengono quindi eliminati immediatamente.

I risultati della ricerca sono un ampio rapporto di ricerca con risultati pratici per il suo museo. In questo rapporto, non solo può leggere i suoi risultati in dettaglio, ma può anche confrontare (in forma anonima) il suo museo con i risultati di un gruppo di musei simili nei Paesi Bassi e persino in Europa.

I cluster sono gruppi di musei basati su caratteristiche diverse come dimensioni, tipo,... Combinando i risultati di molti musei in gruppi, i risultati del suo museo possono essere confrontati con musei comparabili, con la garanzia che i risultati del suo museo rimangano sempre anonimi.

Il suo rapporto è sempre anonimo: solo il suo museo riceve i propri risultati, che non vengono ulteriormente condivisi con altri. Se lo desidera, può presentare personalmente i risultati della sua ricerca.

I rapporti vengono consegnati dopo il periodo di ricerca che dura fino al 30/4/2024. Può aspettarsi il suo rapporto completo entro il 31/5/2024.

Lei ha sempre accesso a una dashboard online tramite un login personale. In questo modo, può monitorare i risultati del suo museo in qualsiasi momento.

La ricerca è sostenuta da 10 accademici di 6 università.

Insieme, hanno sviluppato un questionario equilibrato che verrà utilizzato nei paesi partecipanti.

Le università nazionali hanno inoltre adattato lo standard europeo alla realtà nazionale. Dopo tutto, ogni Paese è unico. Anche le associazioni nazionali di settore sono coinvolte nella compilazione del questionario.

Dopo lo studio, le università di ogni Paese effettueranno un'analisi generale dei vari musei, sulla base di risultati anonimi. Ad esempio, il settore è supportato anche dalla ricerca.

Un helpdesk professionale assisterà il suo museo durante le indagini.
Viene creato un ticket per ogni domanda per garantire un buon seguito.

Se i visitatori del museo hanno domande o commenti sul sondaggio, saranno aiutati anche dall'help desk. Tramite il pulsante di aiuto nei sondaggi, vengono messi direttamente in contatto con l'help desk.

La ricerca è condotta in conformità con le linee guida europee AVG. I dati personali non vengono raccolti dagli intervistati in nessun momento; il sondaggio è completamente anonimo. Non c'è modo di far risalire le risposte al sondaggio a un individuo.

Allora come vengono assegnati gli incentivi (premi) ai vincitori? Il sistema di sondaggi seleziona casualmente i vincitori quando gli intervistati completano i sondaggi. Alla fine del sondaggio, le persone nominate vincitrici vedranno un codice univoco con il messaggio per contattare il team di ricerca. In questo modo, raccogliamo solo i dati di contatto dei vincitori in modo che il premio possa essere consegnato. Successivamente, questi dati verranno eliminati immediatamente.

Per ogni museo partecipante, chiediamo i dati di contatto di 1 persona di riferimento: nome e nome, indirizzo email. Questi dati vengono utilizzati solo per la comunicazione sulla ricerca. Questi dati vengono utilizzati anche per accedere alla sua dashboard online. Questi dati possono essere richiesti, modificati, cancellati in qualsiasi momento su semplice richiesta via e-mail. Se lo desidera, può aggiungere anche altri contatti che possono accedere al sistema.

Tutti i dati e i risultati sono archiviati su server sicuri in Europa.

I risultati delle sue ricerche sono sempre riservati al suo museo. Sono condivisi solo con la persona di riferimento del suo museo. Può decidere di rendere pubblici i suoi risultati, se lo desidera.

I risultati di tutti i musei partecipanti vengono resi anonimi e uniti, in modo che i risultati possano essere analizzati anche in gruppi. Nella sua relazione, ciò consente di confrontare il suo museo in forma anonima con i risultati di un gruppo di musei comparabili e con i risultati nazionali.